İade ve Değişim Politikası
Alışverişiniz sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz iade ve değişim süreçlerini anlaşılır şekilde burada bulabilirsiniz.
Cayma ve İade Hakkı
Tüketici, ilgili mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde EZA Kids'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Bildirim için [email protected] adresini kullanabilirsiniz.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
Ürünlerin, olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşmayacak şekilde kullanılmış olması gerekmektedir.
İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün varsa etiketi, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün değerinde tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir azalma bulunması halinde konu yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Değişim
Beden veya ürün değişimi talepleri stok uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilebilir.
Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte 0551 381 60 60 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz.
İade Gönderimi
İadeler verilen adrese gönderilecektir.
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanıldığı durumlarda tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli talep edilmez.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba veya karta yansıması ayrıca süre alabilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünlerde de mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.